いま情報ビジネスが花盛りですが、それを支えている一つの大きな基盤
　は、なんといっても情報技術でしょう。

　その情報技術のうちで、なんといっても革命的な技術革新は通信技術、
　インターネットですね。

　インターネットの前身は、国防省の高等研究計画局（ＡＲＰＡ＝アルパ）
　が６９年に米国の４つの大学のコンピュータを接続してつくったアルパ
　ネット（ＡＲＰＡｎｅｔ）です。

　アルパネットの通信プロトコルはパケット交換ですが、私がむかし所属
　していた米国の研究機関が国防総省の依頼で開発したものです。

　その当時私は、パケット交換という通信技術に関心はありましたが、
　インターネットがこのような革命的な発展をするとは予想すらしてませ
　んでした。

　もし予想できたなら、いまごろ億万長者でしょうね。

　昔話はこのくらいにして、話を進めましょう。

　私がその研究機関のコンサルティング部門で働いていたときに、これか
　らのデジタル情報社会（ネットワーク社会）における競争力として、
　次のようなモデル式を提唱しました。

　競争力＝〔（顧客フォーカス＋価値ネットワーク管理）* 俊敏性 〕**信頼

　−　*は積（掛け算）を表し、**はベキ乗を表す

　−　顧客フォーカス：事業機能の中核は顧客管理（マーケティング）

　−　価値ネットワーク管理：アウトソーシングも含むパートナーシップ管理

　−　俊敏性：単なるスピード化ではなく、時機に応じた迅速性

　−　信頼：商品および商品提供者に対する信頼（ブランド化）

　この競争力のモデルは、２１世紀のネットワーク社会のビジネスモデル
　を競争力の観点から表していると言っていいでしょう。

　この式をわかり易い言葉で表現すると、事業の競争力の向上は、

　●　顧客との関係をいかに良好に構築するかに注力し、その他の仕事
　　　（機能）は外部組織にうまくやってもらうようにする

　●　そして、これをいかに「迅速」にやるか、そして最も大事なことは、
　　　いかに顧客を中心とする利害関係者からの「信頼」を獲得するかが
　　　大きな鍵を握る

　ということです。

　「顧客フォーカス」や「価値ネットワーク管理」に関しては、もう既に
　その重要性は世間では認識されています。

　その具体的な例として、「顧客フォーカス」はダイレクト・マーケティ
　ング、「価値ネットワーク管理」はドロップシッピングやアフィリエイト
　なんかがあります。

　しかしこの式で注目するところが、「俊敏性」と「信頼」です。
　なにしろ、それぞれ掛け算とベキ乗で効いてくるのですから。

　インターネット・ビジネスで『息ながく』やるためには、この「俊敏性」
　と「信頼」が鍵を握るのです。特に「信頼」が大事です。

　その兆候は出ています。例えば、顧客生涯価値という考え方です。
　これからは集客（新規顧客開拓）よりも既存顧客の維持に焦点が移る
　でしょう。

　「顧客フォーカス」や「価値ネットワーク管理」は、先駆者が既にその
　方法論やノウハウを開発してますので、それを利用すれば事足ります。

　しかし、「俊敏性」と「信頼」はまだ未開拓な分野であり、あなたが
　自分の頭をひねって創り出していかなければなりません。

　目先の「儲け」だけにとらわれ、「俊敏性」と「信頼」をおろそかに
　しては、『息ながく』ビジネスはできないでしょう。

　インターネット技術やインターネット社会の変化をいかに「迅速」に
　ビジネスチャンスに変え、顧客とのコミュニケーションを工夫し、いか
　に顧客の「信頼」を構築していくかが、これからの勝負なのです。

　やれ儲けたの儲けなかったのと一喜一憂せずに、じっくりと腰を据えて
　楽しみながらやることが成功につながるのです。